Vous cherchez à vous connecter à votre espace CSE Lignes, ou vous découvrez tout juste ce comité et vous vous demandez à quoi il sert ? Vous êtes au bon endroit. Le CSE Lignes, c’est le comité social et économique qui accompagne au quotidien les personnels navigants commerciaux d’Air France : avantages, offres, aide sociale, application mobile… Dans ce guide, on fait le tour de tout ce que vous pouvez faire depuis votre espace personnel, comment y accéder en toute sécurité même si vous avez oublié votre mot de passe, et comment contacter le support en cas de souci.
Qu’est-ce que le CSE Lignes ?
Le CSE Lignes correspond au Comité Social et Économique associé à une organisation ou une entreprise portant cette appellation. Le CSE a pour rôle principal de représenter les salariés et de défendre leurs intérêts auprès de l’employeur.
Depuis la réforme ayant regroupé plusieurs anciennes instances représentatives, le CSE occupe une place centrale dans le dialogue social. Il intervient notamment sur les sujets liés aux conditions de travail, à la santé, à la sécurité et aux avantages collectifs.
Le CSE des personnels navigants commerciaux (PNC) d’Air France
Le CSE Lignes, ou plus officiellement « CSEE Exploitation Aérienne », est le comité social et économique dédié aux PNC d’Air France. Concrètement, c’est l’organisme qui centralise toute une série de services pour les salariés : des offres de loisirs jusqu’aux remboursements santé, en passant par l’accompagnement retraite. Si vous êtes adhérent, vous avez accès à votre espace personnel où tout est regroupé.
Rôle et missions du comité social et économique
Un CSE, ce n’est pas juste une administration de plus. C’est un peu le relais entre les salariés et l’entreprise, qui gère aussi les activités sociales et culturelles : billetterie, épargne, prévoyance, retraite complémentaire, retraite supplémentaire… Bref, un ensemble de services pensés pour vous simplifier la vie, à condition de savoir comment y accéder.
Comment accéder à votre espace CSE Lignes ?
Se connecter à son compte
Pour vous connecter à votre compte, direction l’espace client sur le site du CSE Lignes. Il vous suffit de saisir votre identifiant et votre mot de passe (votre adresse e-mail fait généralement office d’identifiant). Un conseil qui paraît évident mais qu’on oublie souvent : attention aux majuscules et minuscules dans votre mot de passe, c’est la cause la plus fréquente des problèmes de connexion.
Si vous rencontrez un souci malgré des identifiants corrects, pensez à vérifier que vous utilisez bien un navigateur internet à jour (Internet Explorer, par exemple, n’est plus vraiment recommandé aujourd’hui).
Mot de passe oublié : que faire ?
Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique, c’est sans doute la question la plus posée sur ce type d’espace client. Voici la marche à suivre :
- Cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion
- Renseignez votre adresse email ou votre identifiant
- Un mail de confirmation vous sera envoyé à l’adresse associée à votre compte, avec un lien pour réinitialiser le mot de passe
- Vous recevrez alors un mot de passe provisoire (ou temporaire) qu’il faudra changer dès votre première connexion, pour des raisons de sécurité évidentes
Si le mail tarde à arriver, vérifiez vos spams avant de contacter le support technique.
Créer votre compte pour la première fois
Première visite sur l’espace CSE Lignes ? La création d’un compte se fait généralement en quelques clics : vous devrez saisir votre numéro d’identifiant client (ou de référence client), votre nom et prénom, ainsi qu’une adresse e-mail valide. Une fois la procédure d’inscription validée, vous recevrez vos codes d’accès et pourrez ensuite créer votre mot de passe personnel. Gardez bien ces informations en lieu sûr, elles vous serviront à chaque connexion.
Les avantages proposés par le CSE Lignes
Offres et réductions (sport, loisirs, partenaires)
C’est sans doute la partie la plus appréciée : le CSE Lignes propose de nombreux services et partenariats, notamment avec des salles de sport et clubs de loisirs. Des enseignes comme Neoness ou CMG font partie des partenaires historiques, avec des offres régulièrement renouvelées (abonnements offerts, essais gratuits…). Ces offres sont généralement accessibles directement depuis votre espace personnel, dans la rubrique dédiée.
Billetterie et voyages
Cinéma, parcs d’attractions, spectacles, voyages : la billetterie du CSE Lignes permet de bénéficier de tarifs préférentiels sur un grand nombre de sorties. C’est l’un des services les plus utilisés au quotidien par les adhérents.
Aide sociale, retraite et bilan professionnel
Au-delà des loisirs, le CSE Lignes accompagne aussi sur des sujets plus sérieux : stages de préparation à la retraite, bilans de vie professionnelle, aide sociale en cas de coup dur. Pour tout ce qui touche à l’épargne retraite, la retraite complémentaire ou la prévoyance, mieux vaut prendre contact directement avec les équipes pour un accompagnement personnalisé.
Contacter le CSE Lignes
Coordonnées et horaires des médiathèques
Pour toutes vos questions administratives, deux médiathèques vous accueillent :
- Roissy : du lundi au vendredi, 7h30-16h30
- Orly : les mardis et jeudis, 8h00-16h00
Petite précision utile : la médiathèque ferme à 13h le dernier jour ouvré du mois pour des raisons d’inventaire. Ces horaires peuvent évoluer, mieux vaut vérifier avant de vous déplacer.
Formulaire de contact en ligne
Pas besoin de vous déplacer pour la plupart des démarches : un formulaire de contact est disponible directement depuis votre espace « Mon Compte ». C’est souvent la solution la plus rapide pour une question simple ou un problème de connexion.
Un numéro de téléphone à portée de main
Pour une question urgente, un numéro de téléphone non surtaxé reste à votre disposition. On vous recommande de l’avoir sous la main en cas de souci avec vos identifiants ou votre carte d’adhérent.
L’application mobile CSE Lignes – Escales
Vous êtes souvent en escale ? L’application « CSE Lignes – Escales » a été pensée pour vous. Disponible sur Google Play et l’App Store, elle vous permet de trouver facilement les meilleurs spots à découvrir sur place.
Ce que propose l’appli
- Liste complète des escales
- Filtrage par catégorie et par type de spot
- Géolocalisation
- Carte téléchargeable, accessible même en mode hors connexion
- Formulaire de contribution pour partager vos propres bons plans
- Vote des spots proposés par la communauté
Comment la télécharger
Rien de plus simple : recherchez « CSE Lignes Escales » sur Google Play (Android) ou sur l’App Store (iOS), et téléchargez l’application gratuitement. Une fois installée, aucune connexion à votre espace personnel n’est nécessaire pour l’utiliser.
Assurance et services complémentaires
Le portail assurance dédié
Le CSE Lignes dispose également d’un espace assurance à part, accessible via un portail dédié. Vous y retrouverez les informations sur votre contrat d’assurance, vos remboursements santé, et la possibilité de télécharger vos attestations.
Les autres services pratiques
Entre les relevés, les remboursements, la gestion de vos coordonnées bancaires ou encore la mise à jour de vos informations personnelles, l’ensemble des services du CSE Lignes est pensé pour être géré directement en ligne, en toute sécurité.
